Вопросы и ответы
Собрали всё, что спрашивают чаще всего: об оплате и ценах, об ID приёмника, о сроках продления, тарифах и документах. Самое короткое - в блоке вопросов на главной.
Оплата и цены
Как оплатить: есть ли Kaspi и другие банки?
Способы оплаты: счёт Kaspi по номеру телефона или Единый QR - его можно отсканировать приложением любого банка. Оба способа занимают пару минут, сумма в тенге известна заранее. Оплаты картой на сайте пока нет.
Есть ли комиссия?
Нет. Вы платите ровно ту сумму, которую видите перед оплатой. Мы не берём отдельную плату за перевод или за оформление.
Почему цена в тенге отличается от цены на сайте оператора?
Оператор продаёт подписку в рублях. Наша цена в тенге включает стоимость тарифа, перевод денег и нашу работу. Зато сумма известна заранее и после оплаты не меняется.
Можно ли оплатить за другого человека, например за родителей?
Да. Нужен только ID их приёмника, а на кого оформлен договор, неважно. Попросите сфотографировать экран «Статус» на приёмнике и проверьте цифры до оплаты.
Из каких городов Казахстана можно оплатить?
Из любого: всё делается онлайн, приезжать никуда не нужно. Цена одинаковая для всей страны, доплат за город нет.
Какие документы я получу?
Квитанцию об оплате в приложении Kaspi.kz. Если нужны другие документы, напишите нам: мы работаем как ИП МИР АНТЕНН и укажем реквизиты.
ID и приёмник
Что такое Триколор ID и сколько в нём цифр?
Это номер вашего приёмника или смарт-карты: 12 или 14 цифр. По нему оператор понимает, чью подписку продлевать.
Где посмотреть ID?
На экране «Статус» на приёмнике, на наклейке на дне приёмника, на смарт-карте и в договоре. Надёжнее всего взять номер с экрана «Статус».
На экране «ID не определён». Что делать?
Обычно дело в смарт-карте: выключите приёмник, вставьте карту чипом вниз до упора и включите снова. Если надпись осталась, возьмите ID с наклейки на дне приёмника или из договора.
Сайт пишет, что тарифы для этого ID не найдены. Почему?
Чаще всего в номере опечатка или введён не тот номер, например серийный номер приёмника. Сверьте цифры с экраном «Статус» и попробуйте ещё раз. Если номер точно верный, напишите нам.
У меня два приёмника. Платить за каждый?
Да, у каждого приёмника свой ID и своя подписка, поэтому оплата идёт по каждому ID отдельно. Оплатить оба можно подряд, одним и тем же способом.
Продление и сроки
В какое время можно оплатить?
Оплатить можно круглосуточно. Отвечаем и подключаем пакеты вручную с 9:00 до 02:00 по времени Казахстана. Такой заказ, оформленный с 02:00 до 9:00, подключается утром.
Оплатил, а каналов нет. Деньги пропали?
Нет. Основные и дополнительные пакеты на год обычно подключаются автоматически за 10 минут после оплаты. Если автоматически не получилось, а также для «Премиум», пакета «Ultra» и пакетов на другой срок подключение идёт вручную: обычно за час, максимум за 8 рабочих часов. Оставьте приёмник включённым на любом канале: так он быстрее получит команды активации. Если срок прошёл, перезагрузите приёмник и напишите нам с вашим ID.
Можно ли продлить тариф на месяц?
Основные тарифы оператор продлевает только на год. Дополнительные пакеты, например «Детский» и «Взрослый», можно взять и на месяц. Все сроки для вашего ID видны на странице оплаты.
Складываются ли сроки, если продлить до окончания подписки?
Сроки складываются: новые дни добавятся к оплаченным. Если выбрать другой тариф, он начнёт действовать сразу.
Как узнать, до какого числа оплачен Триколор?
Дата окончания видна на приёмнике: откройте «Статус» или раздел с подписками. Запишите её и продлевайте за несколько дней до этой даты.
Подписка уже закончилась, каналы отключились. Можно ли всё вернуть?
Да. Оплатите тариф, как обычно, и телевещание возобновится после продления. Отдельная плата за возобновление не нужна.
Тарифы и каналы
Какой тариф выбрать?
Большинству подходит «Единый Ultra»: это основная семейная подписка. Если хочется больше каналов, смотрите «Максимум» и «Премиум», а если у вас старый тариф, его обычно можно просто продлить.
Почему после ввода ID я вижу не все тарифы?
Сайт показывает то, что оператор разрешает для вашего приёмника. Набор зависит от оборудования и от того, какая подписка на нём была.
Можно ли сменить тариф при продлении?
Да, если нужный тариф есть в списке для вашего ID. Сроки складываются: новые дни добавятся к оплаченным. Если выбрать другой тариф, он начнёт действовать сразу.
«Единый Мульти» - это подписка на два телевизора?
Нет. «Единый Мульти» - это подписка с дополнительными тематическими каналами. Для второго телевизора нужен отдельный приёмник со своим ID и своей подпиской.
Можно ли продлить старый тариф, которого уже нет у оператора?
Обычно да: архивные тарифы, например «Единый», «Экстра» и «Единый Мульти», доступны для продления действующим абонентам. Если тариф пропал из списка, выберите любой из доступных.
Нужен ли интернет, чтобы смотреть каналы?
Нет. Спутниковые каналы идут на приёмник через антенну и работают без интернета.
Если каналы не показывают
На экране «Нет доступа», код 10 или код 11. Что это?
Так приёмник сообщает, что подписки нет или до него ещё не дошли команды активации. Проверьте дату окончания, при необходимости продлите тариф и оставьте приёмник включённым на любом канале.
Каналы так и не появились. Что делать?
Сначала дождитесь срока: пакет на год обычно подключается за 10 минут, при ручном подключении - до 8 рабочих часов. Потом выключите приёмник из розетки на минуту и включите снова, оставив его на канале. Если это не помогло, напишите нам с ID и временем оплаты: проверим, что платёж проведён по вашему номеру.
На экране «Нет сигнала». Поможет ли оплата?
Нет, это другая проблема: приёмник не получает сигнал с антенны. Проверьте кабель и разъёмы, перезагрузите приёмник. Если не помогло, нужен мастер по антеннам.
Пропала часть каналов или весь список. Что делать?
Запустите в меню приёмника поиск каналов или восстановление списка каналов. Сброс до заводских настроек без необходимости лучше не делать.
Помогает ли перезагрузка приёмника?
Часто да. Выключите приёмник из розетки на минуту, включите и оставьте на канале: после включения он заново получает данные и команды активации.
Сервис, документы и безопасность
Кто вы и где находитесь?
ИП МИР АНТЕНН, Казахстан, Актобе, пр. Победы, 33. Мы занимаемся спутниковым телевидением и принимаем оплату для абонентов по всей стране.
Как с вами связаться?
Напишите в WhatsApp: +7 700 900 6543. Позвонить можно через WhatsApp: +7 705 232 5618. Почта: help@tricolorpay.kz. Оплатить на сайте можно круглосуточно, отвечаем с 9:00 до 02:00 по времени Казахстана.
Какие документы регулируют услугу?
Публичная оферта, политика конфиденциальности и правила возврата. Они написаны по законодательству Казахстана и доступны на сайте в любое время.
Не нашли свой вопрос?
Введите ID на странице оплаты: сайт покажет доступные тарифы и цену в тенге. Или напишите нам, поможем разобраться.