Редакция от
Этот документ - часть публичной оферты [ИП ФИО]. Он объясняет, когда можно вернуть деньги за заказ.
1. Когда возврат полный
- Вы отказались от заказа до того, как мы внесли оплату у Оператора.
- Мы не смогли внести оплату: тариф пропал, изменились условия Оператора, Оператор не принимает платёж и т.п.
- Платёж прошёл дважды по одному заказу - лишний платёж возвращаем.
2. Когда возврат невозможен
- Оплата уже внесена у Оператора на указанный вами ID. Поручение выполнено, деньги переданы Оператору.
- Вы указали неверный ID, и оплата зачислена на него. Проверяйте ID перед оплатой.
- Вы недовольны каналами, качеством вещания или работой оборудования. Эти вопросы решает Оператор: обращайтесь в его службу поддержки.
3. Как вернуть деньги
- Напишите на help@tricolorpay.kz или по телефону [телефон]. Укажите ссылку или номер заказа, ID и причину.
- Мы ответим в течение [заполнить] рабочих дней и проверим статус заказа.
- Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили, на ту же карту или счёт.
- Мы оформляем возврат в течение [заполнить] рабочих дней после решения. Срок зачисления на карту зависит от банка и платёжной системы, обычно до 30 дней.
4. Прочее
- Возвращаем сумму, которую вы заплатили. Комиссию вашего банка, если она была, мы не компенсируем.
- Если вы не согласны с нашим решением, вы можете защищать свои права по Закону РК «О защите прав потребителей», в том числе обратиться в суд.