Обновлено
Код 10 или код 11: нет активной подписки
Так приёмник сообщает, что подписки нет или до него не дошли команды активации.
- Проверьте дату окончания. Откройте на приёмнике меню «Статус» или «Подписки». Если срок истёк, подписку нужно продлить. Из Казахстана это можно сделать у нас в тенге.
- Если оплата уже внесена, включите приёмник на любом канале и оставьте на несколько часов. Команды активации приходят со спутника, приёмник должен быть включён.
- Перезагрузите приёмник: выключите из розетки на минуту и включите снова.
- Не помогло? Запросите у оператора повторную отправку команд активации (в личном кабинете или через поддержку). Если оплачивали у нас, напишите нам и пришлите ссылку на заказ: проверим, что оплата внесена на ваш ID.
Ошибка 34: нет доступа при просмотре через интернет
Этот код появляется в онлайн-сервисах оператора (приложение, Smart TV). Причина обычно та же - нет активной подписки. Проверьте срок и продлите тариф. Если подписка активна, выйдите из приложения и войдите снова.
«Нет сигнала» - это не про оплату
Если на экране «Нет сигнала», оплата не поможет: проблема в антенне, кабеле или настройке. В этом случае нужен мастер по установке антенн.
Другой код ошибки
Запишите код и посмотрите его расшифровку в справке оператора. Если не можете открыть сайт оператора из Казахстана, напишите нам: подскажем, с чего начать.
Как не допустить отключения
- Запомните дату окончания подписки и продлевайте за несколько дней до неё.
- Держите ID под рукой: сфотографируйте экран «Статус» или наклейку приёмника. Где найти ID.
- Подробно о способах продления - в статье «Как оплатить Триколор из Казахстана».