Оплатили Триколор, а каналы не появились

Сколько ждать активации после оплаты

Обычная картина: оплата прошла, а на экране всё ещё «Нет доступа к просмотру». Почти всегда это значит, что подписка уже продлена, но приёмник ещё не получил команды активации от оператора.

1. Оставьте приёмник включённым на любом канале. Команды активации приходят со спутника, и принять их может только работающий приёмник.
2. Подождите срок подключения. Он указан под этим списком.
3. Перезагрузите приёмник: выключите из розетки на минуту и включите снова. Часто каналы появляются сразу после этого.
4. Проверьте дату окончания подписки в меню «Статус». Если дата уже новая, подписка продлена и осталось дождаться активации. Где смотреть дату.
5. Не помогло в срок? Напишите нам (откроется в новой вкладке) и пришлите ID: проверим, что платёж проведён по вашему номеру.

Основные и дополнительные пакеты на год обычно подключаются автоматически за 10 минут после оплаты. Если автоматически не получилось, а также для «Премиум», пакета «Ultra» и пакетов на другой срок подключение идёт вручную: обычно за час, максимум за 8 рабочих часов. Оплатить можно круглосуточно. Отвечаем и подключаем пакеты вручную с 9:00 до 02:00 по времени Казахстана. Такой заказ, оформленный с 02:00 до 9:00, подключается утром.

Отдельно подключать или настраивать что-либо после оплаты не нужно: новый срок и тариф оператор включает сам.

Код 10 или код 11: нет активной подписки

Так приёмник сообщает, что активной подписки он не видит. Если вы только что оплатили, дело в активации - смотрите шаги выше. Если оплаты не было, подписку нужно продлить.

1. Проверьте дату окончания. Откройте на приёмнике меню «Статус» или раздел с подписками. Если срок истёк, подписку нужно продлить.
2. Продлите подписку. Из Казахстана это можно сделать у нас в тенге: нужен только ID приёмника. Цены собраны в статье «Сколько стоит Триколор ТВ в Казахстане».
3. Перезагрузите приёмник: выключите из розетки на минуту и включите снова.
4. Не помогло? Если оплачивали у нас, напишите нам (откроется в новой вкладке) и пришлите ID.

«Нет доступа» после смены тарифа

Если вы продлили подписку другим тарифом, приёмнику нужно получить новые права доступа. Оставьте его включённым на любом канале: обычно всё встаёт на место в те же сроки, что и при обычном продлении. Новый тариф начинает действовать сразу, а оплаченные ранее дни не пропадают. Какие каналы входят в ваш тариф, видно в разделе «Каналы Триколор ТВ».

«Нет сигнала» - это не про оплату

Если на экране «Нет сигнала», оплата не поможет: приёмник вообще не получает сигнал с антенны. Проверьте, плотно ли сидят разъёмы кабеля, не повреждён ли сам кабель, и перезагрузите приёмник. Если это не помогло, нужен мастер по установке антенн: продление подписки такую проблему не решает.

Пропали каналы из списка

Бывает, что подписка активна, а часть каналов исчезла из списка. В меню приёмника запустите поиск каналов или восстановление списка каналов. Сброс до заводских настроек без необходимости лучше не делать: после него приёмник придётся настраивать заново. Сверить, должен ли канал быть в вашем тарифе, можно в списке каналов по тарифам.

Другой код ошибки

Запишите код, который видите на экране, и напишите нам (откроется в новой вкладке): подскажем, с чего начать. Если код появился сразу после оплаты, скорее всего дело в активации и достаточно подождать с включённым приёмником.

Как не допустить отключения

• Запомните дату окончания подписки и продлевайте за несколько дней до неё. Новые дни добавятся к оплаченным, и каналы не отключатся.
• Не хотите следить за датой - включите бесплатное напоминание в WhatsApp: напишем, пока каналы ещё работают.
• Держите ID под рукой: сфотографируйте экран «Статус» или наклейку на дне приёмника. Где найти ID.
• Подробно о способах продления - в статье «Как оплатить Триколор ТВ из Казахстана».

Если удобнее, напишите нам в WhatsApp (откроется в новой вкладке) - поможем оплатить или разберёмся с проблемой.