Обновлено
Способ 1. Меню «Статус» на приёмнике
Самый надёжный способ: приёмник хранит дату окончания и показывает её даже после того, как каналы отключились.
- Включите приёмник и нажмите на пульте кнопку «ID» или «Триколор ТВ», затем выберите «Статус». На части моделей нужный раздел называется «Мои подписки» или «Подписки» и открывается через «Меню».
- На экране появится окно с данными приёмника: Триколор ID и список подписок.
- Найдите строку с названием тарифа: рядом указана дата, до которой он оплачен.
Заодно перепишите ID: те же 12 или 14 цифр понадобятся для оплаты. Где найти ID.
Способ 2. Сообщения на экране
За несколько дней до окончания подписки на экране появляются предупреждения о том, что срок заканчивается. Это удобное напоминание, но полагаться только на него не стоит: если телевизор включают редко, сообщение легко пропустить.
Способ 3. Чек об оплате
Посмотрите, когда вы платили в прошлый раз, и прибавьте оплаченный срок. Для основных тарифов это год: оплатили 14 марта - значит, подписка действует примерно до 14 марта следующего года. Если вы платили у нас, дату оплаты можно уточнить в переписке.
Когда продлевать
Лучше за 3-5 дней до даты окончания. Продление заранее ничего не стоит дополнительно: новые дни добавляются к оплаченным, и телевещание не прерывается. Если выбрать при продлении другой тариф, он начнёт действовать сразу.
Продление занимает обычно около часа, максимум 8 часов. Заявки мы принимаем круглосуточно, а оплаты проводим с 9:00 до 02:00 по времени Казахстана, поэтому ночную заявку проводим утром. Запас в несколько дней избавляет от спешки.
Если дата уже прошла
Ничего страшного: оплатите тариф, как обычно. Каналы вернутся после того, как пройдёт продление, отдельная плата за возобновление не нужна. Если после продления на экране остаётся «Нет доступа», посмотрите памятку «Нет доступа: код 10 и 11».
Как не забыть про дату
- Сфотографируйте экран «Статус»: на снимке будут и ID, и дата.
- Поставьте напоминание в телефоне за неделю до окончания.
- Сразу после оплаты запишите новую дату: она появится в меню приёмника после активации.
Проверить, какие тарифы доступны для вашего приёмника, и узнать цену в тенге можно на странице оплаты. Если что-то не сходится, напишите нам.
Если удобнее, напишите нам в WhatsApp - поможем оплатить или разберёмся с проблемой.